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Sistema de Gestão de TI

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Bom, este artigo serve como dica para Gestores de TI que necessitam de um sistema para gestão da informação, que venha a ser dinâmico, prático e eficaz, e sobretudo que não gere um custo para mantê-lo ou mesmo adquiri-lo.

Para que a TI seja objetiva e dinâmica ela precisa estar bem informatizada com relação a todos os seus aspectos técnicos,  no intuito de viabilizar a administração e gerenciamento da TI, recorremos aos sistemas de gestão que acabam nos fornecendo inúmeros recursos para facilitar e controlar nosso dia a dia.

Aqui venho falar do GLPI que foi desenvolvido especificamente para gestão de TI, por meio dele é possível gerenciar processos de TI como Helpdesk e gestão de equipamentos (Inventário) de forma integrada. Ele é um sistema Web, ou seja, não há a necessidade de instalação de módulos clientes, somente um servidor web.

Este sistema é totalmente livre e baseado na licença General Public License (GPL V2), o sistema foi desenvolvido inicialmente na França e ganhou grande força no mundo todo, trabalha com as metodologias do Information Technology Infrastructure Library (ITIL), escrito em PHP com código aberto e disponível no <a href=”https://github.com/glpi-project/glpi” target=”_blank”>GitHub</a>.

Aqui no Brasil o projeto tem ganhado muita força, sendo adotado por muitas empresas, instituições de ensino e alguns órgãos do governo, ele apresenta suporte a múltiplas linguagens, incluindo o Português Brasileiro (Pt-Br), sempre em constantes atualizações, tanto do projeto principal quanto dos plugins desenvolvidos pela comunidade, por seu código ser aberto, é possível realizar alterações em sua estrutura caso haja necessidade, também é possível desenvolver plugins que agreguem novas funcionalidades ao sistema, podendo ser um novo painel de visualização, ou até mesmo uma integração com outra ferramenta, para isso é necessário que a equipe de desenvolvimento tenha conhecimento sobre o código principal do projeto.

Muitos brasileiros já utilizaram uma ferramenta semelhante, o famoso OCOMON que atualmente não tem recebido atualizações, diferente do GLPI que possui uma comunidade ativa, sempre adicionando novas funcionalidades, resolvendo bugs e lançando novas versões, além do suporte que os colaboradores do projeto fornecem, tirando dúvidas e dando dicas a pessoas que pretendem se utilizar da ferramenta.

Funcionalidades do GLPI:

  • Gestão de Help Desk;
  • Gestão de inventário;
  • Gestão de contratos, clientes, contatos e fornecedores;
  • Gestão financeira dos componentes inventariados;
  • Relatórios e estatísticas com gráficos;
  • Gestão de reservas;
  • Gestão de Projetos;
  • Base de Conhecimento;
  • Fontes RSS;
  • Gestão de Projetos.

Algumas Integrações:

  • Integração com o OCS Inventory NG (Plug-in);
  • Integração com Active Directory (Nativa);
  • Integração com Zabbix (Via E-mail).

 

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